Question 1

C'est quoi un hébergement web, et pourquoi j'en ai besoin ?

Accepted Answer

L'hébergement, c'est l'espace en ligne où votre site web est rangé pour rester visible 24h/24 sur internet. Sans lui, votre site ne pourrait pas s'afficher pour vos clients. Chez VekTrel, c'est dès 4,90 €/mois, sans engagement.

Question 2

Combien ça coûte et est-ce que je suis engagé sur la durée ?

Accepted Answer

Nos formules démarrent à 4,90 €/mois (Cyber-Core) et sont sans engagement : vous pouvez arrêter quand vous voulez. En choisissant le paiement annuel, vous profitez de 2 mois offerts.

Question 3

Quelle formule choisir pour mon site ?

Accepted Answer

Pour un site vitrine de TPE ou d'artisan, Cyber-Core à 4,90 €/mois (1 site, 60 Go d'espace) suffit largement. Si vous gérez deux sites ou attendez plus de trafic, Cyber-Pro à 8,90 €/mois (2 sites, 128 Go) est plus confortable. Dans tous les cas, le nombre de visiteurs est illimité.

Question 4

Mon site sera-t-il sécurisé et rapide ?

Accepted Answer

Oui : le certificat de sécurité https (le petit cadenas qui rassure vos visiteurs) est inclus gratuitement, et votre site s'affiche rapidement partout dans le monde. Vos données sont aussi sauvegardées chaque semaine, sans rien faire de votre côté.

Question 5

Que se passe-t-il si je perds mes données ou que mon site plante ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude : une sauvegarde de votre site est faite automatiquement chaque semaine, et nous pouvons la restaurer. Pour une tranquillité maximale, l'option sauvegarde quotidienne est disponible pour seulement 0,90 € de plus par mois.

Question 6

Ça veut dire quoi « serveur privé » et « serveur root » dans vos offres ?

Accepted Answer

Un serveur privé (formule Cyber-Ultra à 17,90 €/mois) est un espace puissant réservé à vous seul, idéal pour un site qui grossit. Un serveur root (formules Root, de 29,90 € à 189,90 €/mois) est carrément un ordinateur entier dédié uniquement à votre activité, pour les besoins les plus exigeants.

Question 7

C'est quoi un nom de domaine, en clair ?

Accepted Answer

C'est votre adresse sur Internet, par exemple votre-entreprise.fr. Vos clients la tapent pour trouver votre site et c'est aussi ce qui vous donne une adresse email professionnelle (contact@votre-entreprise.fr).

Question 8

Combien ça coûte par an ?

Accepted Answer

Tout dépend de la terminaison choisie : le .fr est à 7,90 €/an, le .eu à 6,99 €/an et le .com à 14,90 €/an. D'autres comme le .dev (16,90 €/an) existent aussi. Le prix est annoncé clairement, sans surprise.

Question 9

Est-ce que le prix va augmenter à chaque renouvellement ?

Accepted Answer

Non. Chez VekTrel, le prix de renouvellement est toujours celui affiché au départ. Pas de tarif d'appel la première année puis de hausse cachée ensuite.

Question 10

Mes coordonnées personnelles seront-elles visibles par tout le monde ?

Accepted Answer

Non, c'est inclus et automatique : vos coordonnées de propriétaire (nom, adresse, téléphone) restent confidentielles et masquées du public. Vous êtes protégé du démarchage et des regards indiscrets.

Question 11

J'ai déjà un nom de domaine ailleurs, puis-je le récupérer chez vous ?

Accepted Answer

Oui, et le transfert est entièrement gratuit. Vous gardez la même adresse, votre site et vos emails continuent de fonctionner, on s'occupe de tout.

Question 12

Puis-je avoir plusieurs adresses email avec mon domaine ?

Accepted Answer

Oui : les alias et redirections email sont illimités. Vous pouvez créer contact@, devis@, facture@… et les rediriger où vous voulez, sans coût supplémentaire.

Question 13

C'est quoi une boîte mail à mon nom de domaine, et pourquoi c'est mieux qu'une adresse gratuite ?

Accepted Answer

C'est une adresse pro du type contact@votre-entreprise.fr, à la place d'une adresse gratuite générique. Elle inspire confiance à vos clients et montre que vous êtes une vraie entreprise. Avec VekTrel, c'est dès 1,49 €/mois par boîte.

Question 14

C'est quoi une « boîte mail » et qu'est-ce qu'un « alias » ?

Accepted Answer

Une boîte mail, c'est votre messagerie : un espace de 15 Go, protégé par un mot de passe, où vous lisez et envoyez vos emails. Un alias, c'est une adresse en plus qui arrive dans cette même boîte : par exemple contact@, devis@ et facture@votre-entreprise.fr peuvent tomber dans une seule boîte. Vous gérez ainsi plusieurs adresses sans payer une boîte pour chacune.

Question 15

Combien d'adresses (alias) puis-je créer pour une boîte mail ?

Accepted Answer

Les alias sont illimités sur le nom de domaine de votre boîte. C'est idéal pour séparer vos usages (commercial, comptabilité, support…) tout en ne consultant qu'une seule boîte.

Question 16

Combien ça coûte et qu'est-ce qui est inclus ?

Accepted Answer

1,49 €/mois par boîte (ou 14,90 €/an), avec 15 Go d'espace de stockage, un agenda, un anti-spam (filtre qui bloque les courriers indésirables) et une double sécurité à la connexion. Vous pouvez ajouter 5 Go pour seulement 0,50 € de plus.

Question 17

Est-ce que je peux relever mes mails sur mon téléphone et mon ordinateur ?

Accepted Answer

Oui, votre boîte est accessible partout : ordinateur, téléphone et tablette. Vos messages, contacts et agenda restent synchronisés (à jour) sur tous vos appareils.

Question 18

J'ai déjà une adresse mail ailleurs. Je vais perdre mes anciens messages ?

Accepted Answer

Non, rien n'est perdu. VekTrel s'occupe gratuitement de transférer vos anciens messages et contacts vers votre nouvelle boîte. Vous repartez avec tout votre historique.

Question 19

J'ai plusieurs salariés, ça revient cher d'avoir une boîte pour chacun ?

Accepted Answer

C'est même plus avantageux en équipe : −10 % sur le prix dès 10 boîtes, et −25 % dès 25 boîtes. Chaque collaborateur a sa propre adresse pro à votre nom de domaine.

Question 20

C'est sécurisé ? J'ai peur de me faire pirater ma boîte mail.

Accepted Answer

Oui. Chaque boîte est protégée par un anti-spam et par une double sécurité à la connexion (un code en plus du mot de passe), pour empêcher qu'on accède à vos mails à votre place.

Question 21

À quoi ça sert, le stockage cloud ?

Accepted Answer

À sauvegarder vos fichiers en ligne (photos, factures, documents, devis) en lieu sûr, sans encombrer votre ordinateur. Vous y accédez quand vous voulez, depuis n'importe quel appareil. Les offres démarrent à 2,90 €/mois pour 100 Go.

Question 22

Combien ça coûte et quelle taille choisir ?

Accepted Answer

De 100 Go à 2,90 €/mois (largement suffisant pour la plupart des artisans et commerçants) jusqu'à 10 To à 45,90 €/mois pour vos fichiers du quotidien. Pour de l'archivage de très grands volumes, l'offre Cloud Archive monte jusqu'à 20 To. En payant à l'année, vous bénéficiez de 2 mois offerts.

Question 23

C'est quoi la différence avec l'espace de mon hébergement web ?

Accepted Answer

L'espace de votre hébergement sert à faire fonctionner votre site internet. Le stockage cloud, lui, sert à sauvegarder et ranger vos fichiers personnels et professionnels du quotidien. Ce sont deux espaces séparés, avec chacun son rôle.

Question 24

Est-ce que je paie pour récupérer mes fichiers ?

Accepted Answer

Non, jamais. Récupérer ou télécharger vos fichiers est entièrement gratuit, autant de fois que vous le souhaitez. Vous ne payez que votre abonnement mensuel ou annuel.

Question 25

Mes fichiers sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Vos fichiers sont stockés en ligne, protégés et accessibles à tout moment depuis vos appareils. Même en cas de panne ou de perte de votre ordinateur, vos données restent en sécurité et récupérables.

Question 26

Puis-je accéder à mes fichiers depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, depuis n'importe quel appareil connecté à Internet : ordinateur, tablette ou téléphone. Vos fichiers vous suivent partout, au bureau comme en déplacement.

Question 27

Est-ce que mon site sera bien sécurisé avec le petit cadenas ?

Accepted Answer

Oui, et c'est inclus gratuitement avec votre hébergement. Le cadenas « https » qui s'affiche à côté de l'adresse de votre site chiffre les échanges et rassure immédiatement vos visiteurs. Vous n'avez rien à payer ni à configurer.

Question 28

C'est quoi un certificat SSL et est-ce que j'en ai besoin ?

Accepted Answer

Un certificat SSL, c'est ce qui active le fameux cadenas et protège les informations échangées sur votre site (formulaires, paiements). Le certificat de base est déjà offert chez VekTrel, donc pour un site vitrine classique vous êtes couvert sans frais.

Question 29

Quand faut-il payer un certificat premium plutôt que celui offert ?

Accepted Answer

Le certificat gratuit suffit dans la grande majorité des cas. Vous passez à un certificat premium (dès 12,90 €/an) surtout pour une boutique en ligne ou un site qui traite des paiements et des données sensibles, afin d'inspirer encore plus confiance.

Question 30

J'ai un site avec plusieurs sous-parties (boutique, blog, espace client) : un seul certificat suffit-il ?

Accepted Answer

Oui, avec le certificat Wildcard à 99,90 €/an vous couvrez d'un coup toutes les sous-parties de votre site (boutique, blog, espace client…). Un seul achat protège l'ensemble, au lieu d'un certificat par section.

Question 31

À quoi sert le certificat EV avec la « barre verte » et est-ce pour moi ?

Accepted Answer

Le certificat EV (119,90 €/an) affiche le nom vérifié de votre entreprise et un signal de confiance renforcé, idéal pour l'e-commerce ou les sites manipulant de l'argent. Pour un artisan ou un commerce de proximité, le certificat gratuit reste largement suffisant.

Question 32

Suis-je obligé de conserver mes emails professionnels pour la loi ?

Accepted Answer

Selon votre activité, certains échanges (commandes, devis, factures) doivent pouvoir être retrouvés en cas de litige ou de contrôle. Notre archivage légal des emails à 5,90 €/mois conserve automatiquement vos messages en lieu sûr, sans que vous ayez à y penser.

Question 33

Combien coûte un site web réalisé par VekTrel ?

Accepted Answer

Tout dépend de votre besoin. Comptez à partir de 790 € pour une page de présentation, 1 290 € pour un site vitrine et 2 290 € pour une boutique en ligne. Le devis est gratuit et arrive sous 48 h.

Question 34

Je ne suis pas du tout à l'aise avec l'informatique, est-ce que ça pose problème ?

Accepted Answer

Pas du tout, c'est même notre métier de gérer la technique à votre place. On échange avec vous en mots simples, on s'occupe de tout et on vous explique comment utiliser votre site une fois livré.

Question 35

Comment se passe le devis et combien de temps faut-il pour l'avoir ?

Accepted Answer

Vous nous décrivez votre projet, on vous rappelle pour bien comprendre votre besoin, puis on vous envoie un devis clair et gratuit sous 48 h. Aucun engagement de votre part avant votre accord.

Question 36

Et si je veux juste de l'aide ponctuelle, sans gros projet ?

Accepted Answer

C'est possible : on facture à l'heure (90 €), en mini-sprint de 2 jours (1 090 €) ou en forfaits régie avantageux (5 jours 2 590 €, 10 jours 4 990 €). Idéal pour des évolutions, des corrections ou un accompagnement sur-mesure.

Question 37

Pouvez-vous m'aider à automatiser des tâches ou à utiliser l'intelligence artificielle ?

Accepted Answer

Oui. On met en place des outils qui font le travail répétitif à votre place (devis, e-mails, suivi clients…) dès 790 €, pour vous faire gagner du temps au quotidien.

Question 38

Mon site existe déjà mais il est lent ou peu visible sur les moteurs de recherche, que proposez-vous ?

Accepted Answer

On réalise un audit performance et sécurité (990 €) pour identifier ce qui ralentit ou fragilise votre site, ou un audit référencement (490 €) pour mieux apparaître dans les recherches et attirer plus de clients.

Question 39

L'infogérance, c'est quoi exactement ?

Accepted Answer

C'est notre service de suivi et d'entretien de votre site : on s'occupe des mises à jour, de la sécurité, des sauvegardes et de la surveillance à votre place. Vous gardez votre site sans avoir à y toucher, dès 24,90 €/mois avec la formule Sentinel Core.

Question 40

Si j'ai un problème, je tombe sur un robot ou sur une vraie personne ?

Accepted Answer

Sur une vraie personne. Nos formules Sentinel sont assurées par des humains qui connaissent votre dossier. Vous expliquez votre souci en mots simples, et on s'en charge.

Question 41

En combien de temps répondez-vous si quelque chose ne va pas ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre formule : sous 24 h ouvrées avec Sentinel Core (24,90 €/mois), sous 12 h avec Sentinel Pro (59,90 €/mois) et sous 8 h ouvrées avec Sentinel Elite (149,90 €/mois). Plus votre formule est élevée, plus on intervient vite.

Question 42

Êtes-vous joignable le week-end en cas d'urgence ?

Accepted Answer

Le suivi le week-end, avec une réponse sous 4 h et une astreinte, relève de notre offre Critical Care, cadrée sur devis pour les sites les plus critiques. Les formules Sentinel (Core, Pro et Elite) couvrent les jours ouvrés, avec des délais d'intervention de plus en plus courts.

Question 43

Que se passe-t-il si mon site est piraté ou tombe en panne ?

Accepted Answer

On surveille votre site et on applique les mises à jour de sécurité pour éviter ces situations. Et comme on fait des sauvegardes régulières, on peut remettre votre site comme avant en cas de souci, sans que vous perdiez vos données.

Question 44

Quelle formule choisir pour mon activité ?

Accepted Answer

Pour un site vitrine classique, Sentinel Core (24,90 €/mois) suffit largement. Si votre activité dépend beaucoup de votre site (ventes, réservations), Sentinel Pro (59,90 €/mois) offre des mises à jour chaque semaine et un support prioritaire. Sentinel Elite (149,90 €/mois) vise les sites critiques qui exigent la supervision la plus poussée.

Question 45

Qu'est-ce qu'un pack tout-en-un, exactement ?

Accepted Answer

C'est tout ce qu'il faut pour être présent en ligne réuni dans une seule offre : votre nom de domaine (votre adresse sur Internet), l'hébergement de votre site et votre boîte mail professionnelle. Une seule facture, et VekTrel s'occupe de tout brancher pour vous.

Question 46

Quel pack choisir si je débute et que j'ai un petit budget ?

Accepted Answer

Le pack Cyber-Starter à 5,90 €/mois est idéal pour démarrer : il comprend 1 nom de domaine, l'hébergement de votre site et 1 boîte mail professionnelle. Si vous n'avez pas encore de site et voulez juste réserver votre nom et une adresse mail, le pack Présence Essentielle à 1,90 €/mois suffit.

Question 47

J'ai besoin de plusieurs adresses mail pour mon équipe, que proposez-vous ?

Accepted Answer

Les packs Email Équipe sont faits pour ça : 5 boîtes mail pour 6,90 €/mois, ou 10 boîtes pour 12,90 €/mois. Chacun de vos collaborateurs a sa propre adresse à votre nom de domaine, sans vous compliquer la vie.

Question 48

Et si je veux un site clé en main sans rien gérer moi-même ?

Accepted Answer

Le pack Lancement Web à 790 € vous livre un site complet, prêt à l'emploi, conçu pour vous : la création est facturée une seule fois. Il inclut 12 mois d'hébergement ; à l'issue de cette période, l'hébergement se reconduit automatiquement en abonnement annuel (au tarif indiqué à la commande), que vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client. Vous n'avez rien à installer : on s'occupe de tout.

Question 49

Comment fonctionne la réduction si je paie à l'année ?

Accepted Answer

En réglant votre pack une fois par an plutôt que tous les mois, vous bénéficiez de 2 mois offerts. Concrètement, vous payez 10 mois et profitez de 12 mois de service.

Question 50

Que choisir si mon activité grandit et que j'ai besoin de plus de place ?

Accepted Answer

Le pack Cyber-Business à 11,90 €/mois convient à une activité qui se développe, et le Cyber-Scale à 34,90 €/mois pour des besoins plus importants. Pour stocker et sauvegarder beaucoup de fichiers, le Coffre-Fort à 15,90 €/mois offre 1 To d'espace avec sauvegarde automatique.

Question 51

Est-ce que je m'engage sur une longue durée ?

Accepted Answer

Non, aucun engagement. Tous nos abonnements mensuels (hébergement, email, stockage) s'arrêtent en 1 clic, quand vous voulez. Vous restez libre à tout moment.

Question 52

Et si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions précisées par nos CGV. En cas de souci, contactez-nous : on trouve toujours une solution adaptée.

Question 53

J'ai déjà un site ou des emails ailleurs, vous pouvez vous occuper du transfert ?

Accepted Answer

Oui, et c'est gratuit. On s'occupe de la migration depuis votre prestataire actuel pour vous, sans coupure ni manipulation technique de votre part.

Question 54

Si j'ai un problème, je peux joindre quelqu'un ?

Accepted Answer

Oui, un vrai conseiller VekTrel vous répond, pas un robot. Vous obtenez une réponse sous 24 h ouvrées (jours travaillés).

Question 55

Mes données sont-elles bien protégées et hébergées en Europe ?

Accepted Answer

Oui, vos données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD (la réglementation européenne qui protège vos données personnelles). Le paiement se fait par carte bancaire sécurisée.

Question 56

Le prix affiché, c'est bien ce que je vais payer ?

Accepted Answer

Oui, le prix affiché est le prix payé : rien n'est ajouté ensuite. Et le tarif de renouvellement reste le même, sans hausse surprise d'une année sur l'autre.

Questions fréquentes

Hébergement web

Noms de domaine

Email professionnel (Mail-Pro)

Stockage cloud

Sécurité & certificats

Développement sur-mesure

Infogérance & support

Packs tout-en-un

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